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家装日记的核心告诉大家

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只看楼主 倒序阅读 楼主  发表于: 2020-04-02
家装设计，像双人舞，想要做的好，客户和设计师必须无缝配合，还都要付出自己的努力。

简单说就一句话：用心沟通，相信专业
具体点说，双方要做到以下几点


「设计师要做的」
1. 用心体会客户真正的需求，尤其是没说出来的需求。如果客户开始自己改方案了，其实是对你的方案不满意
2. 有专业坚持，拒绝不切实际的想法，还要告诉客户选择要付出的代价
3. 引导客户把需求排序，做出取舍

「客户要做的」
1. 选择信任的设计师，然后信任他
2. 把不满意的地方直接说出来，而不是动手做方案
3. 和家人和设计师沟通，找到需求，然后排序，做取舍

听上去挺简单的，但是要理解和做到，就难了。讲个真实的故事，里面有我们最深刻的体会。

2019年8月。余姐找到了我们。
余姐给人的第一印象是知性，果敢，自信，还透露着一些特有的强势。
她是看到我们公众号的文章找到我们的。刚好我们也特别需要这样一组客户，所以一拍即合。
余姐说她很信任我们，而我们也下决心要把她的房子做好。
但是很快，在设计阶段就遇到了问题。这是余姐房子的原始平面。







房子的问题其实一目了然，就是“小”。70平方米的两房，满足孩子已经14岁三口之家的生活是很困难的。功能和收纳，全都捉襟见肘。

我们的设计团队对这种户型算是很有心得了，信心满满地就开始帮余姐做设计了。
但是两周后的结果是，布置了10几个方案，没有一个让余姐满意的。到了第三周，终于团队给我说，方案过了，是这样的。
▽过程中的方案平面

看到平面的时候，我眉头紧锁，这个方案有很大的硬伤。
客厅的布置方式，感觉很像老国企会客室，没有家庭交流的氛围。
厨房已经很小了，还硬塞进了玄关和换鞋柜，让厨房基本上没法用了。
卫生间马桶和淋浴房过大，但是洗手台盆和洗衣机非常小。根本不够用。

▽过程平面分析图

看起来全是柜子，但是基本上全是书柜，衣柜只有一个半，明显不够。
儿童房和餐厅合并，只有一个两人餐桌，没有一家人一起吃饭的地方，还侵占了孩子的独立空间，睡觉的时候，能看到有两个门和一个大门洞，这是卧室的大忌。

看不下去了！说实话我很愤怒！这个方案怎么做成这样了！这绝不应该是我们的水平。于是有了这么一段对话。

我：“这个方案余姐确认了吗？”
设计师：“确认了呀，哎呀～都调了十几稿了，最后她说她也没办法了，就定这稿了。”
我：“你不觉得这稿方案有挺大问题的吗？”
设计师：“我知道啊，但是没办法，她就要这样，我给她的方案她都不喜欢，都要自己改几笔。那最后就听她了喽。”
其实我已经快气炸了，强压怒火：“你约余姐跟我聊聊吧。”

2017年9月的一天晚上，我和余姐做了一次深入的沟通一见面，我就很惊讶，她和第一次见面的时候完全不一样了。
之前脸上的信任和期待，变成了现在的怀疑和无奈。

聊了半小时，我才明白这个烂到头的设计是怎么被“拉”出来的。
余姐说了很多，但总体表达的就一件事，这个方案她并不满意，但我们给不了她满意的方案。
在整个设计过程中，我们的设计师没有感受到客户真实的需求，也没有把设计的亮点根余姐说透，丧失了专业影响力，也削弱了彼此的信任。
结果就是，余姐开始自己动手改方案，她和设计师之间产生了一种对抗，就会做出这么一版拉扯、妥协出来的产物。


那晚沟通下来，我对余姐的需求有了深入的了解。
首先，余姐现在住的是个标准三房，各种空间都够用，储藏和收纳都不错。是因为孩子上学，才搬到这个小一点的房子里面。
她有两个最大的担心，一是“生活品质会下降”；二是“东西太多，放不下”

其次，余姐特别在意她的孩子。每个父母都这样，一方面希望给孩子一个独立的空间，可又不放心，希望能看到孩子的一举一动，也希望能和孩子有一些交流。

问题找到了，解决就不远了
首先我们达成了一个共识：房子小是实际情况，完全不牺牲功能是不可能的，要做的是做出取舍。

余姐明确给出了可以放弃的功能
电视和电视柜，她根本不需要，大客厅和大餐厅，她也不care，甚至没有三个人的餐桌，她也能接受。书房也不需要，但要一个书桌。

也给出了她特别需要的功能
收纳，那是她最在乎的东西，还记得余姐的原话：“我一个包就比一个衣柜还贵，所以衣柜一定要做好！”
还有就是可变，余姐的孩子可能近几年会出国留学，家里的生活结构会发生变化，有可能在2年内做一次布置调整。
最后，小孩房，要独立，也要交流。


这个共识达成，接着就是设计师必须发挥作用的时刻了：给出专业建议
根据余姐的要求，我提出了三条准则


第一，收纳总量可以做上去，但是厨房和衣柜是第一优先级，其他书柜可以用移动家具补充，既能够满足使用，也可以变化。
第二，书桌和客厅的功能，在现在的客厅都能实现，但是我坚持一定要一个三个人一起吃饭的餐桌，因为家庭交流最重要的地方，不是客厅，而是餐桌。
第三，儿童房两道门，我坚决不能接受，因为这种布置方式，空间是不稳定的，人在里面会有时刻被入侵的感觉，孩子住在里面会有不安全感，轻则影响睡眠，重则产生焦虑，极端一点还可能神经衰弱。


这三点我非常坚持，而出乎预料的事，余姐全部接受了，现在回想起来，打动她的不是我的专业建议，而是我的目的。
我反复强调，做这些设计就是为了满足她的三个核心需求：“生活品质，收纳，和让孩子过得好。”这样自然我们就达成了一致，尤其最后一个，余姐很认同。

接着有了最终的这个方案
▽最终方案定稿


可以看到，基本功能有了很大改善，能够满足余姐的基础要求。
▽方案分析图

实现了多功能客厅，还有书桌，足够三口之家正常使用
▽客厅放大图

                           ▽厨房效果图

卫生间压缩了淋浴房和马桶的浪费空间，给了更多空间给洗手盆和洗衣机，满足正常使用
▽卫生间放大图




最重要的，餐厅和孩子房的关系


孩子房恢复成一间正常的房间，让孩子有自己独立的私人空间，而出来就是餐厅，不光有了一个完整的四人餐桌。
在不吃房的时候，还有了一个半私密，半开放的交流空间，也许可以在这里给孩子辅导作业，也许可以在这里和孩子做手工，下棋，谈心。
总之，用时间折叠空间，产生功能的重叠，同时保证孩子的独立性的前提系，提供家庭交流空间。
▽儿童房餐厅分析图



这个方案出来，余姐马上就过了。她说了一句：“这次沟通，超预期了。”

故事讲到这里就差不多了，现在再回顾一下我们开头说的本文核心，一定有更深的体会。

家装设计，像双人舞，想要做的好，客户和设计师必须无缝配合，还都要付出自己的努力。
一句话：用心沟通，相信专业。


本来写道这里想结束了，但控制不住还是想把我们具体建议唠叨几句，我总是担心好东西我没给大家说明白，这是病，谁有药发点给我……
具体点说，双方要做到以下几点

还是先说设计师：
1
用心体会客户真正的需求，尤其是没说出来的需求。如果客户开始自己改方 案了，其实是对你的方案不满意

多数设计师满脑子都是自己的牛逼设计，觉得是旷世杰作，不容别人质疑，只要客户一提意见，不是一笔不能改，就是干脆缴械投降，双手一摊，意思就是：“你看着办吧，我没办法了。”
咱们能不能把自己的设计情结放一放，坐下来好好跟客户聊聊他们的需求，用心感受他们的期望和难处。就那一刻，客户的痛点你感同身受的时候，你一定有办法用你的专业能力，给他们一个满意的解决方案。
永远记住，客户需求是王道，专业能力只是工具。

2
有专业坚持，拒绝不切实际的想法，还要告诉客户选择要付出的代价

再专业的客户，也没有你专业，所以很容易有很多误判，这时候作为设计师，就是耐心的告诉你的客户，有些东西真的做不了，还有些选择和想法实现起来代价很大，比如说额外的成本，空间浪费，舒适感降低，甚至像我们这个故事中对于孩子睡眠的影响。
让客户了解什么是不行的，充分了解选择的代价，这是设计师的责任和义务。

3
引导客户把需求排序，做出取舍
就像你去看病，医生一定会告诉你，要治病，就要放弃一些生活中的东西，比如抽烟，喝酒，吃辣，熬夜等。设计师和医生有点像，你最了解客户的房子有什么样的特点，能实现什么样的功能。这时候你需要让客户把需求排序，做出取舍。
特别提示，要找到真实需求，方法就是，多问几个为什么。
比如说客户说需要个书房，但是房子很小，追问一下，可能会发现他的需求是一个不受干扰办公的地方，或者是一个写字画画的地方，或者是一个做个人爱好的地方。聚焦在书房上，可能就无解，而聚焦真正的需求，一定有很多解决方案。



再说说客户要做的：
1
选择信任的设计师，然后信任他
具体怎么选择设计师，我们之前说过，@文章链接@ 这里不再说了。只强调一句，相信你之前的选择，相信你的设计师，相信专业。

2
把不满意的地方直接说出来，而不是动手做方案

刚刚写的都是对设计师的要求，这里也要给设计师说句话。越好的设计师，越有专业尊严。你可以说他做的不够好，还不满意，他能接受。但是你要抢过他的笔，他真的要跟你拼命了。
可以否定他的方案，但是别否认他的能力。

3
和家人和设计师沟通，找到需求，然后排序，做取舍

在和很多客户的沟通过程中，我会发现很多伪需求。
主要出现在家里做决策的人，替别人设想出来的需求。
比如女主人觉得男人需要一个大衣柜，或者书房要和卧室离得很近等等。其实另一个人的需求，不一定是这个。
所以我建议，除了和设计师沟通，家里装修的负责人，需要和每个成员沟通，找到家人真实的需求。
还要写下来，排序。装修是个大事，我保证写下来这些需求，能避免好多争吵。同时会给你和设计师沟通铺出一条高铁，非常迅速的直达你期待的装修。
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