“线上”机和实体机质量有差别
眼下，“11·11”线上购物风头正劲，但有些线上商品的质量却难以令人放心。 “网购家电质量不如实体店”的言论也甚嚣尘上。特别是家电实体店经营者经常会提醒消费者：网购家电质量比实体店差！如此说法，究竟是竞争诋毁，还是客观事实？
“网购家电真不靠谱！”
“网购十多年了，第一次买到闹心货！”站在装修好的厨房里，市民张先生越看那台网购来的油烟机越闹心，“吸力小，噪音大，而且还漏油，看来这线上家电真的不靠谱！”
不久前，郑先生重新装修房子后，决定换台油烟机。于是，他先到实体店看好了品牌，随后便在网上以低于实体店的价格网购了一款相同品牌的油烟机。可是，使用中张先生发现，“油烟机吸力小不说，而且噪音非常大，但最让我无法接受的是，还有漏油的现象。”发现问题后，张先生又到实体店对同品牌抽油烟机进行了试机比较，结果均不存在上述现象。
至此，张先生意识到“可能买了假货”，于是他立即与网店进行沟通，希望对方退货，然而对方坚持所售油烟机是正品。退货不成，张先生只好将油烟机送到品牌特约维修店进行维修，但维修师傅却表示，“线上商品不免费维修”，同时维修师傅也证实该品牌油烟机的确是正品，只不过是“专供”线上销售的产品，“同品牌家电，线上线下价格相差好几百，质量能一样吗？”听了维修师傅的话，张先生倍感郁闷……
“网购家电不如实体店！”
一面是网购家电的风声水起，一面是“网购家电质量不如实体店”的甚嚣尘上，利弊博弈中，消费者着实难辨是非。此前，浙江省消费者权益保护委员会的一项调查，让利弊博弈有了定论：消协部门在市场上购买了11个品牌的洗衣机，其中网购7个品牌，实体店4个品牌，经第三方检测机构进行质量检测对比发现，3个品牌洗衣机性能不达标，且均属线上商品。据此，消协认为，“相比线下商品，线上商品质量相对差一些！”究其原因，主要集中在四方面：首先，网购家电门槛较低。很多网站平台仅需厂家提供一份检测报告即可，同时网站平台本身不具备商品质量鉴别能力，仅以价格高低作为选取商品的主要因素；其次，网购家电监管薄弱。虽说各平台对线上商品有一定的质量监督，但照比实体店对商品质量监管力度仍薄弱许多，容易造成良莠不齐现象；第三，网购家电无序竞争。有些电商为迎合消费者的购买心理，刻意追求质次价低产品上架，无序竞争激烈；最后，网购家电价格至上。部分企业对线上、线下产品的供货不一样，线上产品更偏重于低价铺货。
购买“网供家电”需谨慎
就这个问题，某家电商场专柜营业员一语证实，“家电产品是有线上与线下区别的！一般来说，供实体店销售的产品质量好，价格高；供线上销售的产品质量相对差些，但价格低。”
该营业员所言间接印证了上文提到的市民张先生网购油烟机的遭遇。对此，某品牌家电售后维修人员透露：对于不少家电产品来说，为了迎合消费者网购图便宜的心理，在产品质量上做文章，如采用成本更低的零部件，或减少产品功能等方式压缩成本，降低价格，进而形成了所谓的网络“专供家电”。以某品牌洗衣机为例，同品牌产品，实体店要卖3000多元，线上专供价可能只需2000多元。要知道，价格悬殊的背后是质量标准及生产工艺的不同。说白了，价格低的网供洗衣机，是在生产成本上进行了压缩，如显示界面、后背盖板、排水管、导线插接端等零部件上降低生产标准，甚至个别不良企业会偷工减料、以次充好生产网供家电！
保意电器消费提醒： “商家是不会做赔本买卖的，所以网购家电不要一味图便宜，要谨慎选择，理性消费！”。
