近日，在第六届全国12345政务服务便民热线大会上，张家港“12345”热线获评“2022年度全国12345政务服务便民热线案例专业升维典范”，这是张家港“12345”热线获评“2021年度全国服务企业满意热线优秀单位”后取得的又一国家级荣誉。
近年来，在张家港市委、市政府的坚强领导下，“12345”热线始终坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥政府形象“展示窗”、民生服务“连心线”、疫情防控“总客服”的作用，积极响应群众需求，围绕提高平台接通率、诉求解决率、群众满意率三项重点工作，不断优化热线运行管理机制，逐步探索出“12345+社会力量、公益诉讼、智能服务、网格治理、媒体监督、督查督办、数字治理”的多元共治新模式，取得明显成效。群众对“12345”热线的认可度、满意率始终位列苏州各市（区）前列。下一步，“12345”热线将不断凝心聚力，突破创新，在社会治理精细化、智能化、数智化等方面持续发力，使热线成为服务群众的便捷平台、协同治理的重要枢纽、智慧政府的有力支撑，为助推港城经济社会高质量发展贡献力量。
来源：今日张家港
