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全胜网购，
保意在行动
—专访保意商业董事长黄刻松
引言
6.18，又一个网购狂欢日，许多消费者在期待，线上线下商家也都在摩拳擦掌意欲大干一场。保意电器，作为港城阻击网购电器的主力军，早在5年前就开始推出“PK网购”促销活动，今年的“6.18”网购狂欢节来临之际，保意又在紧锣密鼓地备战“保意电器第五届全胜网购超级宴”活动，
在每年如火如荼的6.18网购狂潮中，为什么越来越多的港城消费者放弃网购而选择保意电器？当前京东商城的价格与保意电器相比，究竟谁高谁低？保意电器与京东商城成本究竟哪个更低？保意电器与京东商城究竟哪个服务更好？未来零售业发展将会呈现什么样的趋势？为此，本报记者专访了保意商业董事长黄刻松。
记者：
黄董你好，保意电器已经连续5年在6.18网购节期间举办“超级宴促销活动”，从“PK网购”到“全胜网购”，连续多年越战越勇、越战越强，销售屡创新高，究竟是什么力量推动的？保意电器在每年的网购节上演了逆袭大剧，许多港城人放弃电器网购转向保意电器，这背后说明了什么问题？
黄刻松：
的确，近年来网购作为一种新的消费时尚，从一开始以其便利性让消费者眼睛一亮，特别受到年轻消费者的追捧。但事实上，网购只是消费方式的一种改变，但客户真正需要的整体价值并没有改变，网购只解决了消费者几个点的问题而不是全部，如消费便利问题、商品搜索问题；网购却不能提供完整的客户价值解决方案，如正宗的商品、更低的价格、真实的体验、灵活的服务、后续的保障等方面。保意电器在与网购平台多年的较量中，真正做到了道高一尺，魔高一丈，通过正品、低价、体验、便捷、灵活、服务、诚信的力量，越来越得到港城消费者的推崇与厚爱，越多越多的港城电器消费者已转向与回归保意电器实体店。
你为什么认为网购电器就是便宜是个伪命题？
这是港城消费者最为关心的问题。外行看热闹，内行讲门道，保意电器有必要还原事实真相，保意电器作为港城的良心商家、品牌商家，对“网购电器就是便宜”坚决说不，“网购电器就是便宜”根本就是个悖论，真相事实是电器行业有一个超坚实的铁三角，即电器厂家、线下商家、线上商家，这三个角色是电器行业真正运作的主角，形成一个完整的行业生态圈，作为一个主流电器厂家对二类商家都加以重视、缺一不可的；为维护整体与当地市场价格秩序，电器厂家对二类商家供货价格政策都是一致的，商品标价也是要求线上与线下保持一致，它们不会自毁长城，左手搏右手的。假如那天网购平台自己出了京东牌空调、天猫牌冰箱，那么这些商品价格就可能优惠，否则就绝无可能。在一个地区如张家港地区，出现线上网购平台与线下大型商家发生价格战时，任何有头脑的电器厂家都不会帮占当地只有5%左右份额的线上网络平台商家，而去得罪或失去占当地95%左右份额的本地线下大型商家，肯定会让当地线下大型商家调低价格进行销售，因为毕竟当地线下大型商家在本地的市场份额明摆在那里。目前有些网上商城所谓的神券礼包、商品秒杀、满减满赠、爆款特价等不过是一个个价格烟 雾 弹，自吹自擂戏而已，对于消费者来说，天下没有免费的午餐，天上也不会掉馅饼，千万不要相信那些线上价格神话，低价馅饼。
你认为港城消费者购买电器的正确方式是什么？
我认为消费者第一选择应该在保意电器直接购买，因为保意一直承诺确保线上线下最低价，消费者也可以在线上网购平台上搜索所需的品牌商品，看中想买的型号，并确定该型号商品的成交价格，然后到保意电器商场进行现场对比商品与价格，我相信在保意电器现场肯定能确保顾客以最低价成交。为打破网购电器低价神话，保意电器特推出全胜网购承诺,并发出“全城悬赏令”,即顾客如发现保意商场有商品标价高于京东网价的，每件商品给予顾客500元的奖励;如果消费者在保意所购商品价格高于京东网上成交价的，将给予双倍退差，并奖励1000元。保意电器全胜网购，作出5大郑重承诺：①价格低:门店全线商品价格直破网价，欢迎现场比价，价高双倍退差!②商品正:保意郑重承诺所售商品均为原厂产品,100%正品保障，假一罚十。拒绝网购商品的专供机、翻新机、返修机。③体验真：到保意实体店购物亲身体验,不虚拟更直观，实景购物更满意更到位不后悔。④服务优:保意服务铁军，誉满行业典范，安装维修更一流。⑤保障硬:保意20年品牌老店，本土企业，顾客权益有保障，持久更放心。
京东商城一直宣传它的成本比实体店低，你的看法是怎么样的？
线下商家如保意电器，虽然有商场房租的成本，但线下商家建立商场是为了给客户更好的消费体验，为了客户更精准的选购，也为了自己更好更多更快的销售，所以这种成本是必须的、可控的，不会成为线下商家的成本压力与经营包袱。线上商家虽然没有实体商场房租成本，但却没有真实的消费者体验，这是其一大硬伤与遗憾，加上投入一个全国性网络平台需要投入更海量的资金与更大量的前后台技术人员，庞大的IT方面的专业人才，这些人不仅要支付高工资，并且也需要写字楼这种办公场地，所以网购平台的综合成本更大。同时,网购平台必须要全方位投入大量广告，否则就没有流量，这又会造成很大的成本支出，再加上网购平台在当地没有物流仓库，都是外地发货到本地，它的物流成本肯定会高居不下。以上种种原因，造成网购平台根本没有与线下商家较量的空间，打价格战肯定搞不过保意电器这样的当地旗舰商场。因此以上种种成本事实，造就保意电器的综合成本肯定比网购商家的成本更低，价格更有下降空间。
电器是个耐用消费品，服务又是绕不过的话题，你认为保意电器的服务与网购平台的服务差别在那里？
许多喜欢网购的人可能忽略一个根本问题，那就是售后服务。特别是对电器这种耐用消费品而言，服务更加重要，因为电器一般要使用几十年，以后的维护、保养、修理都需要过硬的售后服务。我们保意电器的服务更过硬，保意有自已的服务铁军队伍，高标准、严要求、零缺陷，纪律严明、素质过硬、保障有力，有20多年的服务经验与一流管理体系。国家消费法明确规定：谁销售谁负责，商家是售后服务的第一责任人，而京东商城只是平台，它虽然是商家，但没有自已的服务队伍，不提供直接服务，它一般由消费者当地的第三方维修小门店提供服务，两者服务谁好谁差，一目了然。保意电器作为港城人民自已的电器航母，根在港城，心在港城，全力为港城电器消费者保驾护航，让港城电器消费者满意永远。
目前，线上线下各有千秋，你认为零售业未来的发展趋势是什么？
零售业未来的发展趋势是线下与线上的充分融合，即所谓的全渠道经营模式，实体店必须要有线上店，线上店必须要有实体店。目前大型网购平台由于流量获取成本越来越高，加上体验度差、服务功能弱，发展遇到了天花板瓶颈，已纷纷转战线下实体店，如马云投资线下实体店大润发，腾讯、京东投资参股永辉超市线下实体店。同样，实体店也在发展线上经营，我们保意在九月份左右，将正式上线“保意杰享家线上平台”，真正实现线上与线下的充分融合。
近几年来保意电器每逢网购节日都会推出“全胜网购超级宴”促销活动，保意人勇于挑战的勇气令人敬佩。这种勇气和信念是如何培养出来的？
保意电器是在市场大潮中诞生的，在市场竞争中不断发展壮大，市场的风浪给了保意人强健的体魄，具有天生的抗击打能力。所以对于保意人而言，在激烈的市场竞争面前从来没有胆怯过。早在13多年前保意还很弱小的时候，就敢于和国内一些电器巨头展开针锋相对的竞争。2013年保意从步行街西首搬到现在的地方，正值大的电器连锁纷纷进入张家港市场，当时竞争十分激烈。保意人坚决应战，经过一轮轮激烈的竞争，我们保意不仅没有倒下去，反而愈战愈勇、愈战愈强，目前保意电器占据张家港电器市场近80%的市场份额，这在国内也是十分罕见的。保意电器成功后，保意人与时俱进，紧跟潮流，引领未来，坚定实施大家居战略，开创了国内唯一、第一的保意5+3大家居一站购商业模式，即5个事业部：保意电器、保意楼宇、保意建材、保意整居装修、保意家具广场；3个运作方式：一站式消费、一条龙设计、一体化服务。保意大家居一站购就是省，省心、省力、省钱、省时、省事，保意将竭诚为港城家居文明作出自已最大的贡献。
今天，面对网购竞争，保意人同样不会胆怯，全胜网购，责无旁贷，将直面挑战、积极应战，正所谓“两强相遇勇者胜”。不管未来市场如何风云变幻，保意人将一如既往地顽强拼搏，勇争一流，朝着既定的目标前行。
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