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[港城杂谈]花总偷拍酒店秘密，酒店同行曝光他护照，还把他拉入黑名单？

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只看楼主 倒序阅读 楼主  发表于: 2018-11-17
“如果有看到此人预定互相通知”
16日早上，花总在微博上点名贵阳希尔顿花园，称“你们这种酒店我是不住的，另外你违法了。”花总上传的截图显示，他成为了贵阳希尔顿花园特别关注的对象。在该酒店的内部群里，有员工发布了花总的护照页面并表示，“这几天微博上发布有关客房服务员在房间洗杯子的客人叫XX”，“如果有看到此人预定互相通知”。
贵阳希尔顿花园酒店工作群里曝光了花总的护照。
在接受南都记者采访时，花总说没有住过贵阳希尔顿花园酒店，并不知道他们从哪里获取到自己的个人信息。这张截图是行业内的朋友发来的，他怀疑自己的个人信息在酒店行业内传播了，有酒店可能已经把他列入黑名单了。
“在酒店工作过的都知道，酒店内部群发客人信息的事情可以说太正常了。”一名业内人士透露，如果这名客人经常入住酒店，喜欢找茬难伺候，酒店都会在群里通报，让各部门注意接待。至于如何提醒和接待，那得看酒店具体操作了。
当天下午，贵阳希尔顿花园酒店回应，对于个别员工在酒店工作群中公开花总的部分护照信息表示震惊和抱歉，已对涉事员工展开初步调查，同时将加强监管和培训以确保所有员工严格遵守内部沟通流程和客人信息保密机制。
花总质疑个人身份信息从何泄露。
对此，花总在微博上表示接受道歉，并要求酒店告知在他从未入住该品牌酒店的情况下，是从何渠道获取他的身份信息。
非个案 ！曝光酒店卫生堪忧有顾客被标记
“在传播（花总个人信息的）链条中的每一个环节都有违法嫌疑，”有不愿具名的律师告诉南都记者，“酒店人员如果在同业微信群内公开客户的姓名和证件信息，且带有很明显的拉黑意图，肯定是不妥的，这违反了相关法律规定。”
根据《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
南都记者注意到，花总的遭遇并非个案。2017年8月，有顾客在入住华住集团旗下济南全季酒店泉城广场店期间，发现有清洁员用毛巾擦马桶一事。为了取证，该顾客在宾馆内安装了摄像头，并将所拍摄视频对外曝光。当天全季酒店发布声明，就违规清洁事件进行道歉。
该顾客在酒店系统被特殊标记。
一年后，上述顾客再入住华住集团旗下酒店时意外发现，自己在系统后台被特殊备注“此客人会在卫生间安装摄像头”。
在北京市天元律师事务所上海分所方有明律师看来，如果给消费者做特殊标记是酒店的官方行为，那么涉及到消费者歧视，涉嫌侵害消费者权益。
北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌告诉南都记者，酒店没有权利给消费者设置黑名单，对消费者进行不当评价。这种行为相当于一种变相监视，侵犯了消费者的人格尊严。

来源：南方都市报
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