昨天，苏州市人民政府官网发布
《关于印发2022年家电维修服务
家政服务洗染服务景区人力资源市场
疫情防控工作指引（试行）（第一版）的通知》
结合我市实际，市发改委、市卫生健康委会同相关部门汇编制定了服务业细分行业疫情防控工作指引，提高服务业重点场所、重点单位、企业员工防疫措施可操作性。此为第二批，主要是家电维修服务、家政服务、洗染服务、景区、人力资源市场共5个场所行业。
家电维修服务
复工前准备
1．健全疫情防控机制。落实单位主体责任，制定完善疫情防控工作方案和应急预案，明确负责人。开业前，须向所在社区（村）报备，并签订承诺书。
2．进行一次卫生消杀和安全检查。家电维修服务单位复工前24小时内，须对经营场所全域环境进行一次全面消杀；须对电路等安全生产环节进行全面检查，确保安全。
3．配足防疫物资。家电维修服务单位储备足够的一次性医用口罩、一次性手套、护目镜、防护服、消毒液、洗手液、测温仪等基础性防疫物资和应急防疫物资。执行“场所码”要求，店内营业区域配备监控设施。
4．加强员工管理。复工员工须持核酸检测阴性证明（有效期根据防控形势要求明确）方可上岗。重点人员须全程接种新冠疫苗并满14天后方可上岗，符合条件的应当完成加强接种。
员工管理
5．落实员工健康监测制度。建立员工每日健康登记制度和健康档案，实行动态管理；每日检查并登记员工健康状况，包括每日体温、核酸检测情况、“十大症状”情况。员工上岗期间须保持清洁卫生，严格洗手消毒，工作期间全程佩戴口罩，口罩4小时更换一次。提供服务人员集体宿舍的，要加强住宿场所的疫情防控措施，指定负责人，建立登记备案制度。
6．定期核酸检测。家电维修服务单位员工严格落实常态化核酸检测要求，做到“应检尽检、不漏一人”。
场所管理
7．合理规划空间布局。根据经营场所的实际情况，进行人员、物品的流向设计，尽量保证人员和物品相互隔离。呼叫中心拉开工位间距，避免人群聚集。
8．加强门店通风消毒。加强通风换气促进空气流通，保证室内空气卫生质量符合《公共场所卫生指标及限值要求》（GB 37488-2019）；如使用集中空调，保证空调运行正常，加大新风量。做好营业场所清洁消毒，并做好记录，公共卫生间洗手池用有效氯500mg/L的消毒液擦拭消毒、作用时间不少于30分钟，卫生洁具用有效氯500mg/L的消毒液喷洒或擦拭消毒、作用时间不少于30分钟，便池及周边可用1000mg/L的含氯消毒液喷洒或擦拭消毒、作用时间不少于30分钟，每日清洁消毒不少于3次。公共垃圾桶可用有效氯500mg/L的消毒液喷洒消毒、作用时间不少于30分钟，每日2次。电脑键盘、电话、电梯按钮、开关等高频接触表面可选用75%酒精擦拭消毒或含醇消毒湿巾擦拭消毒，扶梯扶手、门把手、水龙头等高频接触表面可选用75%酒精擦拭消毒或含醇消毒湿巾擦拭消毒，或有效氯500mg/L的消毒液擦拭消毒、作用时间不少于30分钟后用清水擦拭干净，至少每2小时消毒一次。
9．保持公共区域环境整洁。对高频接触的公共用品和设施（如电梯间按钮、扶梯扶手、公共垃圾桶等），电梯口、收银台等处就近配备手消毒剂或感应式手消毒设施。确保卫生间清洁，通风良好、洗手设备正常运行，洗手盆、地漏等水封隔离有效，要配备足够的洗手液（或肥皂）。
10．做好垃圾清理工作。加强垃圾分类管理，及时收集并清运。废弃口罩应设置专门垃圾桶。每天对垃圾存放设施进行清洁消毒，并做好记录。
11．落实人员进店防疫措施。进店人员要按属地防控要求，积极配合家电维修服务单位严格执行疫情防控措施（包括扫描场所码，核验苏康码、行程码，测温，戴口罩，提供有效期限内的核酸阴性报告等措施，具体要求由属地新冠肺炎疫情联防联控指挥部根据当地疫情防控形势加以明确），核验正常后方可入店。
家政服务
复工前准备
1．健全疫情防控机制。家政服务机构是疫情防控的责任主体，机构负责人是第一责任人，制定完善疫情防控工作方案和应急方案，明确负责人。开业前，须向所在社区（村）报备，并签订承诺书。
2．进行一次卫生消杀和安全检查。家政服务机构复工前24小时内，须对办公区域、培训场所、服务场所以及电梯口、卫生间、垃圾桶、通风系统等全域环境进行一次全面消杀；须对电路等安全生产环节进行全面检查，确保安全。
3．配足防疫物资。家政服务机构储备足够的一次性医用口罩、医用外科口罩、一次性手套、消毒液、洗手液、测温仪等基础性防疫物资和应急防疫物资。执行“场所码”要求。
4．加强员工管理。复工员工须持核酸检测阴性证明（有效期根据防控形势要求明确）方可上岗。员工须全程接种新冠疫苗并满14天后方可上岗，符合条件的应当完成加强接种。
员工管理
5．落实健康监测制度。做好员工信息采集工作，建立员工健康管理制度和健康档案，实行动态管理；每日检查并登记员工健康状况，包括每日体温、核酸检测情况、“十大症状”情况。员工一旦有发热、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型症状，严禁上岗，及时上报单位或所在社区。
6．定期核酸检测。员工严格落实常态化核酸检测要求，做到“应检尽检、不漏一人”。
7．加强个人卫生。员工工作期间全程佩戴口罩，口罩4小时更换一次，保持1米以上的社交距离交流。上岗期间须保持清洁卫生，勤洗手，坚持在工作前、操作后、进食前、如厕后及时做好手卫生。
四、办公区、服务场所管理
8．设立“场所码”。独立经营的办公区、服务场所须设立“场所码”，须以配备闸机、扫码枪或张贴、摆放二维码等方式严格执行“场所码”制度规定。
9．落实人员进出防疫措施。指定专人负责对出入办公区和服务场所的人员执行疫情防控措施（包括扫描场所码，核验苏康码、行程码，测温，戴口罩，提供有效期限内的核酸阴性报告等措施，具体要求由属地新冠肺炎疫情联防联控指挥部根据当地疫情防控形势加以明确），核验正常后方可进入。
10．加强门店卫生管理。保持门店环境清洁，加强公用设施的消毒，扶梯扶手、门把手、水龙头等高频接触表面要及时消毒。要通风换气促进空气流通，保证室内空气卫生质量符合《公共场所卫生指标及限值要求》（GB37488-2019）；如使用集中空调，保证空调运行正常，加大新风量，要保证空调运行符合相关规范要求，定期清洗、消毒及更换空调通风系统空气处理机组、送风口和冷凝水盘等部位。
11．做好垃圾清理工作。加强垃圾分类管理，及时收集并清运。废弃口罩应设置专门垃圾桶。每天对垃圾存放设施进行清洁消毒，并做好记录。
服务管理
12．加强与消费者的信息互通。家政服务员上门前应确保身体状况良好，上岗应携带证明身份的证件（指身份证、居住证等），上岗家政服务员在消费者要求下，应提供苏康码、行程码、核酸检验报告等证明。在上门服务前，家政服务员和家政服务企业有权要求消费者如实告知是否患有传染病、精神病或其他严重疾病，消费者拒不告知的，家政服务员和家政服务企业可以拒绝为其提供服务。家政服务员应与消费者确认服务地点是否处于封闭管控，保证能够正常出入。
13．家政服务人员在提供家政服务时，应在所属家政服务机构标准化服务的基础上，做好以下相关防疫工作：
（1）每天早晚各测量一次体温，做好记录，如出现发热、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型症状时，须报告单位并及时就医；
（2）出门及工作时，佩戴好口罩；
（3）自备分装瓶，装好消毒液，做好必要消毒工作；
（4）进入所在小区，要遵循消费者所在社区的规定；
（5）进入用户消费者家门时，在门外换鞋或穿上鞋套，用准备好的分装瓶在门把手上进行消毒后再进门；
（6）进门后，先进行手卫生；
（7）做好用户家庭室内通风、消毒等工作；
（8）与用户沟通时，尽量保持一米左右的距离；
（9）与用户家庭用餐，鼓励实行分餐制；
（10）提醒用户测量体温并观察健康状况，若发现用户有发热、干咳、乏力等疑似新冠肺炎典型症状，应第一时间告知消费者家属；
（11）乘坐公共交通工具时，做好自我防护。
洗染服务
复工前准备
1．健全疫情防控机制。落实单位主体责任，制定完善疫情防控工作方案和应急预案，明确负责人。开业前，须向所在社区（村）报备，并签订承诺书。
2．进行一次卫生消杀和安全检查。洗染服务单位复工前24小时内，须对营业场所和工作厂区全域环境进行一次全面消杀；须对电路、燃气管道等安全生产环节进行全面检查，确保安全。
3．配足防疫物资。洗染服务单位储备足够的一次性医用口罩、一次性帽子手套、防护服、护目镜、消毒液、洗手液、测温仪等基础性防疫物资和应急防疫物资。独立运营的营业场所严格执行“场所码”要求。
4．加强员工管理。复工员工须持核酸检测阴性证明（有效期根据防控形势要求明确）方可上岗。重点人员须全程接种新冠疫苗并满14天后方可上岗，符合条件的应当完成加强接种。
员工管理
5．落实员工健康监测制度。洗染服务单位要建立员工健康管理制度和健康档案，实行动态管理；每日检查并登记员工健康状况，包括每日体温、核酸检测情况、“十大症状”情况。员工一旦有发热、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型症状，严禁上岗，及时上报单位或所在社区。员工上岗期间须保持清洁卫生，严格洗手消毒，做好个人防护。
6．定期核酸检测。洗染服务单位员工严格落实常态化核酸检测要求，做到“应检尽检、不漏一人”。
7．加强食宿管理。提供食宿的企业，应加强食堂和集体宿舍管理，做好防护和清洁消毒。
场所管理
（一）服务场地要求。
1．生活衣物洗染服务单位。
应加强通风换气，保持室内空气流通，首选自然通风，尽可能打开门窗通风换气，也可采用机械排风。如使用空调，建议适当增加换风功率，提高换气次数，并注意定期清洁处理滤网，排风管道应保持清洁。保证空调系统供风安全，保证充足的新风输入，所有排风直接排到室外。
加强垃圾的分类管理，及时收集并清运。加强垃圾桶等垃圾盛装容器的清洁，可定期对其进行消毒处理。可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。
衣物收、付，存放和加工等功能区域应划分有序，并有明显的标识。消毒后的衣物要进行包装并与待洗衣物采取隔离封闭措施。
在各项消毒作业完成后，应在营业时间内挂牌公示。
2．公用、医用纺织品洗涤服务单位。
公用、医用纺织品洗涤厂区必须分别独立设置。
经营服务场所室内应通风、干燥，周围环境卫生、整洁。
公用纺织品洗涤服务单位宜自然通风。使用室内机械通风换气的，换气次数应达到10次/小时，最小新风量宜不小于2次/小时，必要时进行空气消毒。
医用纺织品洗涤服务单位污染区室内通风换气次数宜达到10次/小时，最小新风量宜不小于2次/小时。污染区安装空气消毒设施，定期进行空气消毒。
洗涤区间要划分洁净区和污染区。医用纺织品洗涤工厂两区之间的隔离屏障及保障设施必须适时检查，处于良好状态。
应落实洗涤织物流转遵循从污到洁的原则，工作中工作人员不得从污染区穿梭到洁净区。
应设置工作人员、织物接收与发放的专用通道。
应保证洁净区空气洁净。医疗纺织品洗涤服务单位洁净区采用正压排气，保证气流由高清洁区向低清洁区流动。
加强垃圾的分类管理，及时收集并清运。加强垃圾桶等垃圾盛装容器的清洁，可定期选用有效消毒剂（例如≥1000mg/L含氯消毒剂）对其表面、周围区域进行喷洒或擦拭消毒。
（二）服务设施要求。
1．生活衣物洗染服务单位。
应做到设施表面清洁消毒。应保持经营环境整洁卫生，每天定时消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面，如门窗、扶手、衣物收发台、收银台、沙发、电话、洗手池、水龙头、卫生间等容易受到污染的设施，可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。
每天应对洗涤、整烫等机械设备和相关用具进行有效消毒。洗涤机械每次使用后要进行清洁消毒；整烫用具在使用完毕后须用消毒液或酒精棉球对工具的内外面进行擦拭消毒；服装包装机每天使用消毒液或酒精棉球对设备进行擦拭消毒。
对于洗衣车间、贮衣间，密闭后可采用物理法进行空气及物体表面消毒。安装紫外线消毒灯（安装容量按房间体积≥1.5w/m3计算），照射时间不少于30分钟；采用臭氧发生器（臭氧发生浓度应≥20mg/m3），作用时间30分钟。
对于较大的水洗车间，密闭后在无人条件下，可用有效消毒剂按防疫部门要求进行消毒。
对于水洗织物和皮革制品要采用物理和化学消毒并用的方式进行消毒，以保证消毒效果。
对于干洗织物和皮革制品的消毒应按以下程序操作：在四氯乙烯或石油溶剂干洗时在干洗剂中应加入相应的灭菌剂，同时经石油加灭菌剂干洗后的织物和皮革制品还需进一步进行紫外线或臭氧灭菌消毒。
消毒作业要按相关规程实施，充分考虑尽量避免消毒和预防措施可能对织物或皮革制品等造成的损害。
应确保洗手设施运行正常，专用抗菌洗手液或免过水消毒洗手液，有条件的单位可配备感应式手消毒设施。
2．公用、医用纺织品洗涤服务单位
每天工作结束后，应选用有效消毒剂（例如≥1000mg/L含氯消毒剂）对设备表面、地面进行喷洒消毒。
脏污和洁净织物分别由专用包装容器盛装，每天使用后要清洗、消毒，并由专人记录。
每天班前、班后对操作台面、机器设备、地面等进行物体表面擦拭或消毒剂消毒。在纺织品洗涤量较多时，需进行2-3小时定时消毒，以确保环境卫生安全。
要保持纺织品周转区域内的环境卫生和空气流通，每天送货前、送货后对室内物品进行消毒并由专人记录。
织物收、发车辆与运输车辆应使用密闭车辆运输，每天进行使用前后的消毒处理并由专人记录。
消毒作业要按相关规程实施，充分考虑尽量避免消毒和预防措施可能对织物或皮革制品等造成的损害。
景区
加强景区员工健康监测和管理
做好员工健康监测和报告。景区员工应全程接种新冠疫苗（完成加强接种）并满14天后方可上岗，并做好“六还要”常态化个人防护。建立从业人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，如出现可疑症状应及时就医。要关心关爱员工身心健康，及时做好疏解疏导。
强化疫情防控培训。加强对员工开展传染病预防知识、突发事件应急处置等事项的培训，确保员工上岗前具备必需的防控知识，提高员工对出现异常情况的敏感度和处置能力。
严格上岗工作规范。应按照属地疫情防控相关要求，做好个人防护，减少人员聚集。工作人员工作期间，全程戴医用外科口罩或以上级别口罩。
做好景区公共卫生和场所防控
加强清洁消毒。应及时对景区密闭建筑、公共场所、卫生设施、游乐设备、餐饮场所等进行通风换气、清洁消毒。景区内洗手、喷淋等设施应保持正常运行。配备足够的洗手液和免洗消毒液。做好公共卫生间、垃圾桶等公共设施及门把手、电梯按钮等高频接触物体表面的清洁消毒。保持景区内清洁卫生，产生的垃圾做到“日产日清”，清运过程中应采取密闭化运输。
强化重点环节管理。各景区应根据实际，结合区域功能和项目类型，加强对游客中心、演艺场馆等重点场所和游船、交通车辆、索道、游乐等重点设施的精准防控，对容易形成人员聚集的项目和场所，要强化局部卫生管理和防控措施。
做好安全保障。要做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备。要做好医务服务，不具备条件的应当与医疗机构建立联系。要确保设备安全，应对景区交通和设施设备进行安全检查，确保符合恢复运营条件和安全管理要求。重要节假日、大型活动前，要组织开展巡查，及时发现防控漏洞和风险点并督促整改到位。
强化景区游览管理
加强流量管理。景区要科学合理设置游客接待上限，严格落实门票预约制度。景区内演艺场馆应实施专门预约管理，合理设置观众最大接待量和观看演出时观众的间距。有效采取智慧引导等手段，科学分流疏导游客，做好游客流量关口前置管控。
落实实名登记。应实行实名制购票，做到可查询可追踪。鼓励景区积极利用大数据和智慧手段，普及“场所码”检录，做好游客信息的动态监测。
加强游客防护。鼓励景区采取互联网售票、二维码验票、扫码支付等方式有效减少人员接触。对进入景区的所有人员进行体温检测和健康码、行程码核验，体温和健康码正常者方可进入。在密闭场所、人员密集的室外场所，游客均需佩戴一次性使用医用口罩、医用外科口罩或以上防护等级口罩。保持交通、购票、游览、休息、餐饮等场所人员间距，落实“一米线”要求。
防止人员聚集。应采取分时段、间隔性办法安排游客入园。景区出入口、重要参观点、狭窄通道等容易出现人员聚集位置要配备管理人员，加强游客秩序管理。优化设置游览线路，避免瞬时拥堵。
优化游览环境。餐饮服务单位应加强循环使用餐具清洁消毒或使用一次性无污染餐具，反对餐饮浪费，减少各项废弃物产生，优化游览环境。
加强现场巡查。应配备人员加大景区巡查力度，对不符合疫情防控要求、不文明旅游等行为进行及时劝诫，切实维护好景区游览秩序。演出时场馆内应设置专门人员，提醒观众、服务员、演员规范佩戴口罩。
加强防控知识宣传。应通过官方网站、微信公众号、游客服务中心、提示牌、广播、电子显示屏等平台，及时发布景区恢复开放管理措施和疫情防控知识，加强秋冬季游客健康知识宣传，帮助游客掌握防护要点，引导游客增强防护意识、配合防控工作。
人力资源市场
1．落实人力资源市场主体责任。成立疫情防控领导机构，人力资源市场主要负责同志对疫情防控工作负总责，明确各级疫情防控责任人。人力资源市场要有疫情防控工作方案、制度和应急预案，有防护物资设备，有对口医疗卫生机构医护力量支持，有留观室和转运安排。要通过线上线下结合的方式，加强对工作人员的疫情防控知识培训和演练。
2．设置卫生专员。设立至少2名卫生防疫监督员指导落实疫情防控和个人防护等工作，提醒求职者正确佩戴口罩，避免人员聚集。设立至少2名消毒专员，督促指导规范开展消毒。
3．做好防疫物资储备。做好口罩、防护服、消毒液、洗手液、消毒纸巾、橡胶手套、温度计、测温仪和应急药品等防疫物资储备，一次性医用口罩或医用外科口罩按照每名工作人员每天2个、1个月用量进行储备，其他物资也按照1个月实际需要用量进行储备。
4．加强新冠病毒疫苗接种工作。人力资源市场各岗位符合接种条件的工作人员应完成接种。接种疫苗后仍需注意个人防护，规范佩戴口罩、手套等。
5．建立工作人员健康监测制度。指定专人担任健康监测负责人（可兼职），每日上午和下午对工作人员测量体温，询问是否出现发热、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、嗅觉/味觉减退、结膜炎、肌痛、腹泻等十大症状并记录，如果发现体温异常或出现上述症状的人员，应立即隔离留观并及时送医排查。
6．加强入口管理。在人力资源市场入口处的醒目位置张贴“场所码”，并落实“扫码通行”措施。对进入人力资源市场的求职者和招聘人员进行体温检测和核验健康码、行程码，体温和“两码”正常者方可进入。求职者戴一次性医用口罩、医用外科口罩或以上防护等级口罩。体温异常者，建议及时就医，就医途中正确佩戴口罩，做好手卫生。
7．防止人员聚集。人力资源市场应严格根据所在地区疫情风险等级、面积、高峰时段等情况，合理设置一定时段内的求职人员最大接待量，防止造成人员聚集。求职者之间保持安全距离。建议求职时间不超过2小时。
8．确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风。如使用集中空调，要加强室内空气流动，可优先开窗、开门或开启换风扇等换气装置，或者空调每运行2～3小时须通风换气约20～30分钟。每日正式对外营业前，集中空调提前运行1小时，每日正式结束营业清场后，集中空调延长运行1小时。在开启前检查设备确保运行正常，确保新风取风口与排风口之间保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。
9．规范开展卫生消毒。保持电梯、咨询台、招聘摊位等区域环境整洁，及时清理垃圾。公共卫生间要配备足够的洗手液（或肥皂），保证水龙头等供水设施正常工作。洗手池用有效氯500mg/L的消毒液擦拭消毒、作用时间不少于30分钟，卫生洁具用有效氯500mg/L的消毒液喷洒或擦拭消毒、作用时间不少于30分钟，便池及周边可用1000mg/L的含氯消毒液喷洒或擦拭消毒、作用时间不少于30分钟，每日清洁消毒不少于3次。公共垃圾桶可用有效氯500mg/L的消毒液喷洒消毒、作用时间不少于30分钟，每日2次。电脑键盘、电梯按钮、开关等高频接触表面可选用75%酒精擦拭消毒或含醇消毒湿巾擦拭消毒，扶梯扶手、门把手、水龙头等高频接触表面可选用75%酒精擦拭消毒或含醇消毒湿巾擦拭消毒，或有效氯500mg/L的消毒液擦拭消毒、作用时间不少于30分钟后用清水擦拭干净，至少每2小时消毒一次。
10．做好工作人员个人防护。工作人员工作期间，全程戴医用外科口罩或以上级别口罩。口罩弄湿或弄脏后，及时更换。作业过程中和作业后，应及时进行手卫生和手消毒，可选用速干手消毒剂或直接用75%乙醇进行擦拭消毒。避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。
11．加强宣传教育。通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。
12．规范做好疫情处置。当出现新冠肺炎确诊病例、疑似病例和无症状感染者时，应按照卫生健康部门的要求规范开展疫情防控各项工作，在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。
来源：苏州市人民政府官网
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