一、什么是客户成功
视频广告监测，也即CS（Customer Success）核心价值就是他的字面意思。如果把
销售理解为SaaS产品和客户之间的桥梁，那CS就是产品价值与客户价值之间的桥梁。销售的成功带来的是客户的认可、是收入的增加，同时，也是客户的期待。能否为客户创造价值就是CS的工作核心，当然，你也可以理解为他的目标就是帮助客户增长，同时积累解决方案、积累成功案例、找到向上销售的机会、实现续费等等。 因为，本质上是一种双赢。
二、客户成功的重要性
CS是个舶来品，但是近几年在国内越来越热，为什么CS重要，甚至在一些B2B，B2C的企业中也会设立，核心还是业务特性决定的，我们依然以诸葛io这样的SaaS产品为例：
1、标准化
SaaS产品的第一大特性就是标准化，他会将某一客群所面临的共性问题抽象出来，基于某种标准产品化，然后为这些企业提供解决方案。比如诸葛io，我们把所有有互联网产品的客户面临的行为数据采集、分析与营销过程中的问题抽象出来，并基于所有产品都会面临的用户生命周期管理体系进行了产品化（从广告监测-渠道推广-应用内行为分析-营销触达）。因为标准化，所以可以面向金融、新零售、教育等多个行业，也正是因为标准化，让不同的角色、不同行业的客户有了一定的使用门槛。这时候，无论从产品
设计还是售后服务上，你都需要重点关注，产品设计更多的会针对售前转化，比如诸葛io面向不同行业的demo体验，而售后服务，其实就是CS了。
2、成本和收入
CS更多的会出现在toB企业，特别是SaaS行业，抛开获客成本不谈，如果一个客户第二年没续费那其实可以理解为你并没有从这个客户身上赚到钱，也就是这个客户的ROI是低的。所以，为了提高收益降低成本，延长客户生命周期价值是非常重要的，寻找向上销售的机会、共同实践产出案例、保证续费都是目标，但前提一定是帮助客户产生价值，所以，必须有CS去解决客户个性化的需求，做好服务。
总结，从客户出发，标准化的产品想解决个性化的问题是有使用门槛的，需要客户成功支持；从厂商角度，深度服务其实是在做品牌，想要让客户用出价值、积累案例、提升收入更需要有客户成功角色的参与。
