今年2月份以来，关于苏州永琪门店关门的投诉接二连三。消费者投诉称，这家拥有直营店近700家、会员一百五十万、年营业额近20亿的上海永琪美容美发经营管理有限公司(以下简称永琪)，在苏州不同地段的多家门店都关门了。记者昨天走访发现，苏州永琪多家门店关店原因各不相同，或永久停业，或门店更名。针对“倒闭”传言，永琪负责苏州地区的分公司一位员工称，永琪在苏州还有门店，苏州市民如遇消费问题，你让他们打0510-88227517这个电话。”“
苏州永琪多家门店,人去楼空或易主
“我卡里还有3500元，怎么办啊?”市民王先生说，他手上有一张永琪美容美发的储值卡，现在仍有大量余额没有消费。但是，他办卡的这家永琪已经在去年3月份就关门大吉了，他根据手上有的线索试图联系商家，但电话一直打不通。王先生当时办卡的永琪门店位于姑苏区葑门路，当时在店员怂恿下，他一次性办了一张8000元的会员卡，后来消费了几千元，目前尚余3500元。
去年3月份的时候，王先生发现这家店关门了，他拨打商家400电话和永琪上海总部的电话，可一直打不通。无奈之下，他求助于12345便民服务中心，希望能协调退款。
市民吴女士手上同样有永琪的会员卡，她是在桐泾南路的一家永琪门店办卡的，当时充值了3000元，卡内还余1000多元。“其间就怀了个孕，也就6个月没去，现在去居然关门啦!”吴女士说，前天，她拿着卡想去永琪修个头发，没想到，永琪已经不在，变成了另外一家美发店，真是把她惊着了。
市民陈女士手上也有一张永琪美容美发的会员卡，卡内尚有不少余额。她说，她对这家店早就没有了信心。“一开始这家店开在玉兰新村附近，我就办了卡，准备给我妈妈用的，没想到这家店很快就关了，之后凤凰街南面一家店又关了，总之就是走到哪关到哪。”陈女士说，因为这张卡，去年她好像一直在找永琪门店，有些店是突然之间卖别的，要么就是突然之间变成其他美发店，要么就是一个空门面，想要找到联系人超级难。
记者从苏州市12345便民服务中心了解到，永琪美容美发从去年1月开始，投诉量就不低，今年2月份开始有了快速增长的趋势，特别是近一个月来，投诉数量可观。记者查询12345系统发现，去年1月份至今，关于永琪倒闭的投诉近80起，进入今年2月份，投诉量近20起。“这家美容美发店不知道怎么回事，一直是投诉大户。”苏州市便民服务中心坐席区主管陈冬兰说。
昨天下午，记者走访了市民投诉的东环路和桐泾南路的两家永琪门店，东环路的一家已经改头换面易主，桐泾南路的这家则变成了一家挂着新店名的美容美发店。桐泾南路这家新开张的美发店经理向记者透露，“永琪在慢慢收盘，苏州永琪店已经关得差不多了。”该男性经理称，他们目前新开的几家美发店，原来都是永琪门店，关停的永琪门店不是换店名，就是直接易主。而另外一位女经理则称，他们接手这个店铺的时候，并没有和永琪关于债务进行交接，不过，原来这家门店办出的会员卡，他们还是会考虑让消费者使用的。
永琪分公司工作人员：有事拨打0510-88227517
记者昨天拨打了永琪总部、也就是上海永琪美容美发经营管理公司的电话，一位男工作人员听完记者描述后，只留下了一句话：“苏州的消费问题，你联系分公司，我们这边不负责消费者投诉。”随后，该男子向记者报了一个0510-88227517的电话。
记者随后拨打属地无锡的这个固定电话，一位女士接了电话，对于苏州众多消费者的诉求，该女士称，他们永琪在苏州还有门店在经营，消费者可以前往这些门店继续消费。当记者询问，如果消费者不愿意去呢?为什么这么多店突然都关门了呢?该女士显得有些不耐烦，她称，他们如果有问题，“让他们直接拨打0510-88227517这个电话，来找我。”
记者调查发现，上海永琪美容美发经营管理有限公司官方微博的最后一条微博发自2014年7月11日，最近一次与消费者互动在2015年4月16日。而官方微信“永琪美容美发”目前则出现了“该公众号暂时无法提供服务”的提示。
与此同时，记者还发现，近年来，全国发生多起关于永琪的消费纠纷报道。自2015年以来，永琪“倒闭门”在多地连续出现。2015年5月，宁波就曝出“宁波永琪多家门店易主，公司已进入注销程序”的消息;同年，上海也发生了永琪不同地段多家门店“关门”的事件;去年1月，再次曝出“深圳8家永琪加盟店关闭，消费者退钱无门”的情况。
律师说法：消费者可向总公司,申请退卡退款
江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟表示，如果苏州永琪店出现关门情况，永琪总部是要承担相应责任的。从“永琪美容美发卡”来看，所有门店是以上海永琪下属门店对外经营、出售储值卡，该卡在永琪连锁店系统中可以通用，应视为该储值卡得到了上海永琪美容美发经营管理有限公司认可。在苏州永琪门店关闭，消费者无法继续使用该卡的情况下，上海永琪美容美发经营管理有限公司应当负有将储值卡余额返还给消费者的法律义务。一般情况下，会员有适当的理由，可向总公司申请退卡。
蒋勇伟说，如果会员卡在永琪美容美发其他连锁店的消费依然有效，在消费者愿意的情况下，可以到其他店将剩下的钱消费掉，这一方法省时省力。当然，消费者也可以到法院起诉永琪总部，但是相对麻烦很多，成本很高，起诉的诉讼程序也很慢。同时，消费者也可以借助消保委和工商局、商务局的协调和调查，与上海永琪总部就此事协商处理。
最后，他还披露，很多永琪店已经换了店名重新开张，这种情况不排除老店新开玩“障眼法”的可能。如果能证明新店与前店存在法律上的联系，消费者可以要求新店承担连带还款责任，但是对于消费者来说举证比较困难。
