近日接到投诉人王女士反映，10月19日，她入住宜必思豫园店，次日早上发现房间窗外安装了一个摄像头正对屋内。据警方提供的监控视频显示，摄像头拍到了王女士在屋内穿睡衣、睡觉的画面。
11月9日，上海宜必思酒店总公司华住集团有关负责人向记者表示，涉事的宜必思豫园店安装的摄像头确实拍摄到了客户王女士房间的部分画面。这是酒店摄像头在风力作用下角度发生偏移所致。事发次日，豫园店已在警方监督下调整了摄像头的位置。
同日，记者从上海警方获悉，事发后黄浦公安接到报警，随后派民警前往现场调查，发现宜必思豫园店的监控摄像头确实拍到了王女士所述情景。但由于该摄像头是酒店外墙公开安装的监控，作治安防盗之用，并非用于窥探顾客隐私、也没有将所拍摄的录像进行其他利益交换，因此警方不予立案，建议当事双方协商解决。
10月20日8时30分许，王女士在房间内发现了装在窗外的摄像头，随即报警，并在警方的陪同下调取了监控视频。王女士称，警方监控录像显示，摄像头清楚地拍摄到了王女士住酒店时身着睡衣、睡觉等情景。她认为，酒店的上述行为侵犯了其隐私权、名誉权。 王女士的代理律师表示，酒店安装监控摄像头拍摄酒店室内情景，监控室知晓上述情况未尽任何提醒义务，显然存在严重管理问题，且不排除与不法分子勾结、利用录像牟取不法利益之可能。 此外，酒店方事发后拒绝与王女士沟通、推卸责任，对于王女士遭受的侵害，视频录像流传至网上的严重后果，以及该监控摄像头长时间安装以来的受害面之广、社会影响之恶劣没有清晰认识及任何反省。对此，王女士要求酒店方公开道歉、消除影响，并对其进行精神赔偿。
当日，上海宜必思酒店总公司华住集团有关负责人表示，宜必思豫园店安装的摄像头确实拍摄到了客户房间的部分画面。这是因为酒店摄像头初装之后，长期没有进行角度调校，在风力作用下，角度发生了偏移，使得镜头能够摄入部分房间的画面。
10月20日当天，豫园店已经在警方监督下调整了摄像头的位置，以防止此类事件再次发生。
