[买房指南]张家港塘市新珑湾小区物业服务极差

我们在张家港塘市镇新珑湾小区买了一套房子，随房子赠送了一套地源热泵系统。现在我们被机器公司售后变相收费。机器售后因为是开发商统一采购设备，我们按机器厂家维修电话打过去人家说当时地产公司统一采购，售后维修也是约定房产公司和经销商的事。我们去找物业公司，房产公司到今天也不能给我们解决问题。但问题的关键是售后恶意篡改了我们机器密码，让我们无法解除故障。从头到尾我们都不知道机器原始进入密码，售后利用来我们这调试机器的时候更改了原始密码，现在机器每到一个固定的时间段就自动关机，然后让我们出钱帮我们解决问题。之前启动设备的时候就找各种借口无理向我们所要好处费，我们没有给他，最后就用这种方法来勒索我们。我们找房产，找物业，也没有人出面帮我们解决问题，现在给我们生活带来很大的困扰。更可气的事物业公司前一段时间因为小区装修噪音的是不作为，物业负责人和我们发生冲突之后，把我们号码都拉黑。当我们提出他不作为的时候他竟然说有本事就去投诉他们。物业公司和小区房产公司是一家。具体物业公司的事是这样的，小区装修有一家噪音特别大，每天就是电钻电棰不间断的砸墙，每天早上七点半不到，下午一点半不到就开始。严重影响我们的生活。根据国家噪音法，施工时间应该事早上八点，下午两点才能开始，我们找物业反应，他们毫无作为。竟然还说有本事投诉他们去，一气之下，我说你们如果这样不作为，那我物业费就以后不缴纳了。从此物业公司的负责人就把我们电话拉黑。作为一个物业公司，我们每年缴纳六七千的物业费，就这么一点事情都不作为，左右推诿。没有一点为业主服务的态度。现在买房赠送的设备刚入住就出现这样的事，这么长时间也没有人来解决此事，我们对此房产公司，以及物业公司感到非常失望。

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您的情况已反馈物业，物业正积极解决中

针对您所反映的情况，小编与新珑湾物业取得联系后，新珑湾给予回复如下：
1、地源热泵系统的售后问题。此地源热泵设备确实为新珑湾赠送给业主的设备，售后安装及维修保养由设备厂家的专业团队直接进行上门服务，新珑湾不承担设备的售后责任。由于业主对于厂家提供上门服务所产生的标准安装费用不能接受，故自行联系并选择了安装费用相对较低的第三方进行设备安装。安装过程中，因为某些费用纠纷导致第三方终止了与业主的服务关系，第三方修改了设备的原始密码，且并未将新密码告知业主。在此种情况下，业主向新珑湾物业寻求解决方案，物业本着为业主服务的态度，与设备厂家协调，并多次上门调试机器设备，但是原始密码被第三方更改，无法完成设备安装，需要更换设备主板，主板更换产生的费用理应由业主自行承担，并非业主认为的厂家篡改密码来变相收取业主费用。但是业主希望物业承担此项费用，此不合理的要求并不符合物业的相关规定，故业主对物业颇有情绪及误解。
2、小区内装修噪音问题。考虑到张家港地域范围内夏季白长夜短，新珑湾小区规定的装修时间为上午7:30-11:00，下午13:30-17:30，物业在小区告示牌处已明确张贴装修作息时间标志，在业主办理装修手续时，也书面告知业主装修时间，也按照相关规定进行日常装修巡查。针对部分未按照规定执行的装修业主已做提醒告诫处理，并非该业主所说的不作为，也并不能作为该业主借此不缴纳物业费的理由。物业费是包含对小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。