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案例简介
2018年初陆女士家正忙于装修，经好友顾先生介绍在某装修器材单位购买了某品牌净水系统一套，双方订立合同，付清全款15800元，同时约定机器根据装修进度的要求准时到位。可是在后续的装修过程中陆女士根据装修进度要求提前告知销售方（A）需要提货时，销售方(A)却总以各种理由推脱，迟迟不给发货，2018年底陆女士再与商家沟通时，商家答应给她安排退款，可是直到今年，商家承诺的退款仍然未到位。陆女士忍无可忍，于是向市市场监督管理局开发区分局进行了投诉。
维权结果
开发区分局工作人员经过调查发现，这段纠结一年的“退货”风波中存在了另一番有关“代理”的纠葛风波。
据了解，该商品厂家采用的是区域经销商代理销售制度，当初介绍给陆女士该销售者（A）的顾先生也曾以低于市面正常价格购买了此套净水器，可是顾先生在安装及使用过程中与销售者（A）发生过小矛盾，曾经找到当地的有销售权限的经销商（B）进行验货以正真伪，事后，当地有销售权的经销商（B）发现本地存在商业上不被允许的“串货”行为，同时在顾先生那里取证后，要求厂家给此次案件的销售方（A）以违规处罚。而因此单业务面临高额处罚的销售者（A）觉得自己不该白白承受这个损失，因此他认为介绍陆女士购买的顾先生有不可推卸的责任，希望顾先生共同承担本次的损失，因此出现了陆女士采购的货款迟迟不得到位的这个局面。
分局工作人员认为，销售方（A）的行为并不符合相关法律规定，不能得到支持，经过工作人员耐心的沟通解释，销售方（A）终于答应全款给陆女士退货处理，长达一年的装修“闹心”事得到了圆满的解决。
法条链接》》》
《消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
市场监管局提醒：串货是由于经销网络中的各级代理商、分公司等受利益驱动，使所经销的产品跨区域销售，造成价格混乱，从而使其它经销商对产品失去信心，消费者对品牌失去信任的营销现象。从法律角度来看，行业里的串货，只要你的销售者营业执照许可证等手续齐备，并不违法。但是消费者自己也要注意甄别，低于市场价的“串货”也会容易买到假货，在这种情况下自己的合法权益就无法得到合理的保障。希望消费者引起注意，维护好自己的合法权益。
消费者如遇到纠纷，可拨打12315热线投诉。
