回顾2020年的开年，每个人的心里都十分沉重。一场突如其来的疫情，打断了我们平静的生活。然而，福无双至，祸不单行。2月3日0时6分，在离疫情中心湖北省不远的四川省成都市青白江发生了5.1级地震，四川省多个地区有明显震感。地震发生之后，中华人寿四川分公司立即启动灾情应急预案，分公司总经理室迅速做出了指示，成立应急小组，通过多项举措为受灾客户提供了多方面的帮助.
1.中华人寿开通24小时报案受理电话，除95585客服电话外，特开通24小时应急专项报案电话：13666290609。
2. 中华人寿积极了解客户受灾情况，主动排查出险情况。地震发生后，中华人寿四川分公司在第一时间抽调一批业务精良的理赔人员从多方渠道主动了解灾难情况，积极联系客户，确保出险的客户及时得到理赔。
3. 中华人寿开辟绿色理赔通道。简化各项理赔申请资料和程序，方便客户快速得到理赔。除此之外，中华人寿对于材料提交所需时间较长的客户还提供了预赔服务。
4. 中华人寿取消医院和保单限制。因本次灾害出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同的限制，在公司确认身份的情况下，申请理赔时无需提供保单，最大程度保证受灾客户得到有效的救治和快速的理赔，展现了专业的服务态度和充满大爱的企业精神。
突如其来的地震灾情，对于正在积极对抗疫情的四川省来说无疑是雪上加霜，同时，对于积极给予疫情援助的中华人寿来说也是不小的挑战。
面对因为疫情和地震难上加难的局面，中华人寿做出了迅速而准确的预判，对现有的上岗人员进行合理调配，保证防疫和抗灾的工作都可以有序有效的进行，展现了企业专业高效的工作态度。同时，简化客户理赔手续，取消保单和医院的限制，体现了中华人寿以客户为先，以服务为上的保险人意识，也代表着中华人寿积极履行社会责任的企业担当。
