12345便民服务热线是市委、市政府关注民生、倾听民意的重要渠道，是建设以人民群众需求为导向的重要抓手。为提供更便捷、高效的热线服务，“张家港12345”微信小程序正式上线运行，切实履行一网通办“总客服”、转变作风“曝光台”、政务服务“一号答”、营商环境“监督岗”职能，用热线“小端口”服务民生“大发展”。
“张家港12345”微信小程序
正式上线运行啦！！
关注方式：
可通过以下方式关注“张家港12345”小程序：
1、扫描下方二维码；
2、在微信主页面下拉搜索或“搜一搜”中搜索名称“张家港12345”，找到张家港12345微信小程序，并点击进入。
“张家港12345”小程序，初步实现了热线服务的“指尖办”，是快速反映诉求的掌上入口。其设有“便民资讯”、“诉求中心”、“特色服务”、“民情分析”、“12345进行时”、“热点问答”等功能模块。
诉求中心：
可根据需求，选择个人办事或企业办事，在填写诉求内容、点选事件发生地、个人信息是否保密等基本内容后提交，诉求就可以进入12345热线系统进行统一办理。随后，在微信小程序“我的”中随时查询诉求办理进度和办理结果，并对办理结果进行满意度评价。
特色服务：
“智能家政”精准匹配，高效服务 ：运用科技化手段，将群众的需求与加盟服务商进行精准匹配，更高效、快捷地为市民提供上门服务。中心现有家政服务、锁具服务、家电维修、水电工程、房屋维修、车辆救援等6大类40余小类的家政服务项目，全天24小时为广大市民提供服务。
“自助移车”智能外呼，方便快捷 ：自助移车通过中心号码语音外呼，不需担心信息泄露问题，也不必花费排队等待时间，自行登记准确移车信息，车主7秒左右即可接到移车电话，高效、快捷。
“预约挂号”智慧医疗、简化流程 ：依托预约挂号平台，全天24小时自助服务，市民可根据需求选择医院、挂号科室、就诊时间等信息后进行预约。
民情分析：
根据平台运行情况，统计平台运行数据，分析市民来电内容，通过市民诉求内容、市民关注热点、部门处置情况、热点问答、移车受理情况等方面听民生，察民情、解民忧。
12345进行时：
《12345进行时》充分发挥原《12345政风行风热线》节目品牌优势，通过电台直播、电台新闻节目和早晚高峰节目互动，聚焦群众需求，加强舆论监督，反映各镇（区）、各部门关注民生、服务群众的作风和成效。
每周一、三、五FM102张家港交通广播9:00-10:00时首播，每周二、四、日同一时间重播。其中，周一、周三为深度报道、热线直播。周五为区镇、部门和有关企事业单位负责人走进电台直播室，接听12345热线电话，回应群众关切，处理群众诉求。联系方式为：直播电话12345或58691098。
下一步，12345便民服务热线将继续扩展完善微信小程序等网络平台功能，优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，切实做好政府与百姓间的“连心线”。
来源：联动张家港
