双十一第一波定金，你参与了吗？
近期，很多消费者都加入到“双十一”网购“狂欢”队伍，希望从集中促销活动中得到实惠。然而，根据张家港市市场监督管理局12315平台接到的投诉分析，盲目消费、冲动消费比较明显，部分商家的商品质量与诚信问题仍很突出，消费者权益受损情况频繁发生。
各位“剁手党”“尾款人”
你们准备好了吗？
在各大电商平台的超强“攻势”下
一定要擦亮您的“火眼金睛”
警惕网络电商消费陷阱
陷阱一
低价商品未必“质优价廉”
“先涨后降”是目前电商促销常用的套路之一。
很多消费者并不会经常关注实时价格，面对电商平台铺天盖地的宣传，很容易深陷价格陷阱，反而以为自己得到了实惠。
第一招
建议消费者尽量选择正规电商平台进行商品交易，并提前关注商品价格和评价信息，做到货比三家，避免落入一些不良商家的“糖衣”陷阱。
陷阱二
谨防商家利用格式条款开脱责任
有的网店直接在店铺页面注明“本店不接受任何中评、差评”，如果给了中差评，一律视为放弃保修权利。
实际上，这种“约定”是不能成立的。《中华人民共和国合同法》当中规定：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
2021年1月1日起施行的《中华人民共和国民法典》合同编也规定，提供格式条款的一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利以及排除对方主要权利的格式条款无效（比如拒绝履行三包责任、拒绝七天无理由退货、要求消费者放弃部分合法权利等）。
第二招
消费者在购买商品时一定要仔细留意店铺页面中是否有类似表述，警惕经营者通过拟定消费者放弃权利的条款开脱责任。
陷阱三
“一律不支持七天无理由退货”
并不合法
个别电商经营者在店铺宣传页面上注明“本店一律不支持无理由退货”，实际上这种经营行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）。
《消法》规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”
第三招
如果商家无缘由不支持“七天无理由退货”诉求，消费者可通过电商平台客服进行申诉，或申请市场监管部门、消协组织帮助维权。
陷阱四
警惕网络电商诈骗行为
骗子有时候会冒充网购平台客服，拨打电话或者发送短信，谎称买家拍下的货品缺货、订单有问题等，需要办理退款或重新支付，然后要求买家提供银行卡号、密码等信息，从而实施诈骗。
在遇到退款短信或电话时，不要根据对方的提示马上进行操作，要及时联系官方平台的客服询问具体情况。
当有人提示所购商品没有完成付款、需要更换付款方式时，尤其要当心，现在很多网上诈骗都是通过这种方式进行的。
第四招
切记在熟悉各种支付功能的基础上再进行支付，同时要警惕登入钓鱼网站，以免造成自身财产损失。
最后，提醒广大消费者，
注意收集和保存购物证据，
如聊天记录、购物页面截图、
促销活动宣传页面等，
一旦出现消费纠纷，
及时与商家协商处理，
也可向网络交易平台投诉，
或者向12315投诉。
来源：张家港市场监管
