近日，消费者纪先生向市市场监督管理局打来电话称，自己与妻子日前在某黄金饰品店购物，店员告知其当天黄金价格是388元/克，纪先生就花了5960元选购了一根项链，回家称重后发现只有6.9克，折合金价每克800多元，纪先生觉得受到了欺骗，要求部门协商退货。
工作人员经过调查，发现纪先生购买的是定价黄金的项链，也就是所谓的“一口价”黄金，每件商品上都有价格标签，营业员认为纪先生在柜台将两种计费方式的黄金都做过了对比，是认可了“一口价”黄金的产品式样和价格才购买的，商家并没有欺骗行为，不同意消费者提出的退货要求。而纪先生却表示自己并不懂两种黄金之间的区别，认为在自己询问过金价后，店员给他展示的商品都应该是传统观念里按克论价的。
了解情况后，工作人员向商家解释，虽然商家是明码标价，但是显然没有将两种黄金的区别仔细告知消费者，以确保消费者的知情权，在这种信息不对称的情况下，消费者对商品的计费方式产生了误解，商家在销售过程中确实存在一定的失误。经过协调，纪先生同意补偿一些损耗费用，商家为其调换了按克论价的黄金饰品。
硬金首饰是近年来出现的一种新工艺，其与传统的足金首饰（过去称24K或千足金）相比，不容易变形，但是相同体积下重量要轻近一半，这种“一口价”黄金饰品的卖点是创意和工艺，在定价时，不同于传统的以克论价，而是按照设计和工艺精细程度，一口定价。
在购买时，消费者要注意黄金饰品的小标签，定价黄金的标签直接标示商品的价格，即为“一口价”，而计价黄金的标签往往标注的是饰品的重量，以消费者购买当日的黄金价格计价。
“一口价”黄金因为其新颖的设计，在部分消费者中颇受欢迎，但在传统消费理念里，“一口价”黄金若折算成以克论价，价格往往高于黄金的市场价，在很多消费者的观念里显然是“不划算”的。消费者在购买时如果没有仔细了解其中的区别，就很容易在事后发生纠纷。
友情提示
市场监管部门提醒
商家应全面履行主动告知、主动标识、明码标价义务，定价黄金和计价黄金应分开陈列，在向消费者推荐黄金饰品时，销售人员应向消费者仔细说明两者区别，确保消费者的知情权。
消费者购买黄金饰品时要货比三家，选择经营规范、信誉良好的店铺，重点关注首饰标识中的名称、规格、型号、纯度、重量等内容；同时保存好购物凭证，以便维护自己的合法权益。
来源：张家港市场监管
