淮安盱眙陈先生11月4日向《交广双声道》节目反映，今年6月29日，他在抖音上看到，一个直播间正在售卖一款立式空调，价格只需299元，陈先生下单后，向商家再三确认了订单有效。以为“薅到羊毛”的陈先生，开始等待收货，但是四个多月过去了，陈先生从夏天等到冬天，也没有等到空调发货。超低价购买的空调，发货为啥这么难？
PART 1
同款空调17000，抖音只需299？
陈先生的订单截图显示，他在这个抖音直播间里购买的空调名为“金贝大三匹空调 一级能效 送挡风板 正常使用”，价格为299元。6月29日下单后，平台显示预计8月13日发货。
记者搜索发现，陈先生购买的这台空调，与国内某知名家电品牌旗下的一款高端空调，不仅名字一样，连外观也十分相像。而这款知名品牌空调，同样配置的情况下，在电商平台的双十一价格超过17000元。
据陈先生表述，当天抖音的这个直播间售卖的这款超低价空调，价格一直是299元，不是秒杀价，直播过程中不限量、不限时，消费者可以随意购买。
PART 2
99元的冰箱，同样不发货！
11月4日，陈先生在《交广双声道》节目中反映此事的同时，记者在场外接到了多通听众来电，他们都是在抖音平台上的直播间里购买到了超低价的家电，但都没有发货。
其中一位听众王先生，他也以299元的价格买到一款空调，与陈先生买到的空调十分类似，商品介绍为“金贝大三匹一级空调 送挡风板正常使用”。此外，王先生还以299元的价格买到了另一款立式空调，名为“大三匹i慕空调样机 送空调罩带外机 可正常使用”。
除了空调，王先生通过抖音购买了一台容量为200升的冰箱，价格只需99元。王先生称，这些价格低廉的家电均没有发货。虽然抖音表示，这些商品可以退款，但两位消费者坚持要求店家按照合同约定发货。
PART 3
抖音：店铺违规操作已下架
节目关注当天（11月4日），记者希望找到陈先生当时购买的店铺，但搜索不到相关信息。节目现场连线了抖音官方客服，对方表示，陈先生购买空调的店铺，因涉嫌违规操作，已被抖音平台下架，店铺的保证金被平台扣留。
这家店具体是哪里涉嫌违规？迟迟不发货的原因究竟是什么？我们向抖音客服提出了疑问。
客服表示，将会向上级反映，24小时内给予媒体回复。11月7日，记者再次致电抖音官方客服，但截至本稿刊发前，记者尚未接到回复。
PART 4
律师：抖音有义务介入处理
《消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿……网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
江苏钟山明镜律师事务所的吕金艳律师表示，消费者与抖音上的店家形成了购买协议，有自主选择要求发货或是退款的权利，店家理应按照合同约定履行合同。
而在店家迟迟不予发货的情况下，消费者也有权要求抖音作为平台方介入处理，因为平台对商家负有管理责任，应该督促商户做好售后服务。
有专业人士分析，平台上的部分商家故意设置低价商品不予发货，有可能是为了套取消费者的个人信息，或者是达到其他的不法目的，此类店铺通常都是使用的信誉保证金或者是直接使用的他人信息开设了店铺，消费者投诉之后，商家可能会把店铺“一关了之”。
借此案例，我们要提醒各位消费者，切勿盲目贪图便宜，尽量选择信誉较好的店铺，避免出现纠纷。
而作为平台方的抖音，对店家的发货行为，也应该采取必要措施，防止商品迟迟等不到，损害消费者的合法权益。
来源：江苏交通广播网
