银行基层狗，今天办贷款时，看到一个光头客户要投诉，当时大堂里人很多，两个大堂经理为了客户服务来来回回的忙碌。这个人不是第一个来的也不是最后一个。转账，大堂经理知道他在自助网银机上操作，然后在空隙期再去为其他客户服务。这样来来回回好几趟，这个人就毛了，说为我服务就为我服务，怎么跑来跑去的。我那边要转账，我朋友都等急了，让你们主任过来，我要投诉，一个没服务好，怎么就去服务下一个。然后就在大堂闹起来了，这时我看到这个大堂经理委屈的转过身，眼角含着泪水，说真的，心里挺难受，投诉时服务行业最怕的，也是客户百试不爽的招数，不管事实谁对谁错，银行都是照顾客户，忽略员工的。果然，这次又有用了，另一个大堂经理听到后，从一堆人里打了个招呼出来，指导他操作。这人还很横，说我不转了，我今天就投诉那个人。后来大堂经理一说你刚不是很急吗，怎么不转了。最后他还是转账了。可以说，一闹投诉又成功了。我不禁在想，服务行业真的没有尊严吗？顾客是上帝，那我们是什么。基层服务人员怎么样才能更好的服务别人呢。
