要维权，只要拨打12315！2月28日，国家市场监督管理总局印发《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，定于2020年底前，将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等热线统一整合为12315热线。
目前，我省也正同步开展相关整合工作。
苏州市市场监督管理局根据实际情况，决定于
8月12日完成热线号码切并，将涉及市场监管职能的五条热线原有功能全部整合至12315上，实现
“五线合一，一号对外”。
届时，除12315外，
12365、12331、12358、12330热线号码将停止服务。
今后，群众拨打一个号码，即可解决多个问题，最大程度地便民利民。
凡涉及下列市场监管部门法定职责的
咨询、投诉、举报，
均可拨打12315！
“五线合一”的受理范围
1
消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为。
2
产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为。
3
食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为。
4
涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为。
5
商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。
除了拨打12315热线电话外，
群众还可通过下列渠道，
进行咨询、投诉、举报。
投诉渠道
1
全国12315互联网平台
（
www.12315.cn）
2
支付宝：全国12315互联网平台
3
微信公众号：全国12315互联网平台
4
微信小程序：12315
5
手机APP：全国12315互联网平台
为更好地服务群众，
苏州市12315中心安排了
19名接线人员负责接听热线。
其中，
9:00至11:30、13:00至17:00为人工接听，其余时段为电话录音，并有专人负责在工作时段处理录音留言。有关投诉、举报信息将按属地管辖原则分送到辖区市场监督管理局处理，以及时有效地解决相关问题。
“五线合一”促高效维权 12315热线整合工作是市场监管部门深化综合行政执法改革，构建市场监管执法体系的重要组成部分，是市场监管部门便民利企、保护消费者和经营者合法权益、更好地满足人民日益增长的美好生活需要的重大举措。来源：张家港市场监管
