为助力疫情防控工作，及时、快速回应市民关于疫情防控的各类诉求，近日，市指挥中心“12345”热线增设疫情防控诉求“专线”，为市民答疑解惑，排忧解难。
伴随着严峻复杂的疫情防控形势，连日来，市民关于疫情防控工作的各类诉求数量也日渐增多。针对此情况，中心快速响应，采取多项措施切实做好热线受理工作。
一方面，中心增设“3号键台席”，市民拨打“12345”热线后根据提示音按3号键，便可进入疫情防控“专线”，电话将被优先接入并及时解答；另一方面，中心增派人手，扩充座席，最高峰座席达到71个，同时调整排班，确保话务员24小时在岗在位，及时回应市民诉求。
据统计，截至8月11日上午10时，“12345”热线共接听市民疫情防控相关诉求来电6152件，主要包括健康码、核酸检测、重点场所管控、交通出行、返苏人员管理等热点问题。话务大厅A班班长徐敏表示，对于市民来电反映的各类诉求，话务员将第一时间做出回应，做到事事有回音，件件有落实。
疫情来袭，关于疫苗
大家最近一定也有很多困惑
快跟小编一起来看看
这些热点问题的解答吧↓↓↓
我市12-17周岁的学生如何接种新冠疫苗？
为有序推进我市12-17岁人群接种，结合疫情防控要求和高一新生PPD筛查（结核菌素试验）、军训等实际，现就接种时间初步安排如下。7.30-31日普通高中高三学生8.1-2日普通高中高二学生8.3-4日职高高三、高二学生8.5-6日初三学生8.7-8日初二学生8.9-10日普通高中高一、职高高一学生8.11-12日初一和部分年龄符合要求的小学学生8.13-31日查漏补缺阶段，具体接种时间以各点位和学校通知为准。
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我市12-17周岁的学生接种新冠疫苗
是否需要家长陪同？
12-17岁学生接种需要监护人陪同。请各位家长（监护人）尽量按照既定时间，携带好身份证、户口本等相关证件，带领接种人员前往居住地所在接种点接种。家长不能到现场的，需要提供委托书并双方签字。
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如何知晓各新冠接种门诊开诊情况？
关注“张家港疾控”微信公众号，每日会推送次日的开诊安排。
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如何办理翻译版的新冠病毒疫苗接种凭证？
国际旅行保健中心可提供包括新冠病毒疫苗生产厂家、接种日期在内的新冠病毒疫苗接种凭证翻译业务，需要在“苏州国际旅行卫生保健中心”微信公众号提前预约。
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老年人如何证明自己的行程？
为帮助老年人及时查询证明自己的行程，可以通过以下两种方式：1、使用国务院客户端防疫行程卡即可证明行程。2、如在使用防疫行程卡时遇到网络错误等服务不稳定的情况，您仍然可以通过短信方式查询：发送短信CXMYD到所属运营商(电信10001/移动10086/联通10010)进行查询。
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18岁以上成人如何接种新冠疫苗？
成人可以通过“张家港疾控”“健康张家港”微信公众号，“今日张家港”APP进行首针预约，也可以到村（社区）进行登记预约。首诊预约后具体接种时间已短信通知为准。
面对来势汹汹的疫情，很多市民出现了不安和担忧，12345热线的来电量也明显增加。为全力保障疫情期间诉求渠道畅通，疫情发生后的第一时间，12345热线进入应急状态，中心话务员们始终坚持在防控疫情的战线上，为广大市民守好岗，在抗击疫情的话务“第一线”，用声音为市民保驾护航。
来源：今日张家港、12345热线
