近期,网络上关于我园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”等报道引发广泛关注,我园开展了相关调查。
经查,2025年6月14日,游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶,现场工作人员服务意识不强,劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当,双方发生言语冲突。我园对工作人员教育培训不够到位,对茅先生的投诉处理不够有效,给茅先生及其家人造成伤害。对此,我们深表歉意。
事件发生以后,我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见,目前已得到了茅先生的谅解。我园将深刻吸取教训,完善服务设施,加强人员培训,提升服务意识和人文关怀,使游客感受到更有温度的游园体验。
再次感谢大家对上海动物园的关注和爱护,也真诚欢迎大家继续对我们的工作进行监督。
据新闻晨报申度新闻此前报道,6月14日,茅先生夫妇带10个月大婴儿游园,孩子饥饿需要喂奶。园内唯一母婴室位于大门外,步行需15分钟,家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶,遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。
茅先生夫妇指责动物园做法“冷血”,而馆内工作人员表示要曝光茅先生一家的“不文明行为”。
6月24日,茅先生接到上海动物园的电话。“对方表示,他们的工作人员依规履职,无需道歉。而且还坚称大门外有母婴室,游客应该到母婴室喂婴儿。”
中国青年报(ID:zqbcyol 整理:陈茜)来源:广州日报、上海动物园、新闻晨报等。