1月29日
国新办举行新闻发布会
介绍2026年春运形势和工作安排
会上表示
误购车票限时
免费退票政策
将常态化实施
国铁集团客运部负责人朱文忠表示，今年春运期间首次推出互联网误购限时免费退票新举措，旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在
开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措将成为今后常态化实施政策。
此前
铁路12306平台
（含网站、App等，下同）
推出旅客误购限时免费退票服务
旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。
购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；
购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；
- 如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；
- 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务；
- 目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。
此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。
来源：央视新闻、成都发布
